SEMARANG, INFOSEMARANG.COM — transcosmos Indonesia (TCID) merayakan tonggak penting dalam perjalanannya di Indonesia dengan meresmikan CX Square terbaru di Semarang, tepatnya di kawasan strategis Semarang Town Square (Setos). Kehadiran pusat operasional baru ini tak hanya menandai ekspansi geografis, tetapi juga mempertegas komitmen TCID dalam menghadirkan layanan customer experience (CX) kelas dunia, yang mengintegrasikan teknologi canggih dan SDM unggulan.

CX Square Setos yang berkapasitas 600 seat ini menjadi fasilitas kedua TCID di Semarang—melengkapi pusat pertama di kawasan UTC, Gajahmungkur, dengan kapasitas 1.500 seat—serta menjadi lokasi keempat secara nasional setelah Jakarta dan Yogyakarta. Semarang dipilih sebagai titik ekspansi strategis berkat infrastruktur yang memadai, potensi SDM lokal yang besar, serta iklim bisnis yang dinamis.

Momentum peresmian ini juga menjadi bagian dari perayaan 12 tahun kiprah transcosmos Indonesia, hasil kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN). Sejak berdiri pada 2013, TCID telah menjelma menjadi mitra digital andal bagi berbagai sektor industri—mulai dari e-commerce, keuangan, telekomunikasi, hingga sektor publik—dengan dukungan lebih dari 4.000 tenaga profesional di seluruh Indonesia.

Menandai fase pertumbuhan baru, TCID turut memperkenalkan layanan Robotic Process Automation (RPA) yang dirancang untuk mengotomatisasi proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual. Teknologi ini telah terbukti mampu memangkas waktu operasional secara signifikan. Contohnya, proses pengajuan kredit yang sebelumnya memakan waktu hingga 30 menit kini dapat diselesaikan hanya dalam 5 hingga 6 menit, sedangkan pengelolaan payroll yang biasanya memakan waktu seminggu kini rampung dalam satu hari kerja.

Lebih dari sekadar efisiensi, RPA juga menjanjikan akurasi tinggi, kepatuhan terhadap data, keamanan sistem, serta efisiensi biaya jangka panjang. Meski demikian, TCID menegaskan bahwa teknologi tidak menggantikan peran manusia, melainkan mendukung mereka agar dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan berdampak.

Ardi Sudarto, Vice President Director transcosmos Indonesia, menyampaikan bahwa pembukaan CX Square kedua di Semarang mencerminkan dedikasi perusahaan untuk terus bertumbuh bersama masyarakat Indonesia. “Kami ingin memperkuat fondasi kami—kolaborasi antara manusia dan teknologi—sekaligus membuka peluang karier dan pelatihan bagi talenta lokal di Semarang dan sekitarnya,” ujarnya di kantor Semarang, Kamis 24 Juli 2025.

Selama 12 tahun terakhir, TCID telah berevolusi dari penyedia contact center konvensional menjadi perusahaan solusi digital terintegrasi. Layanan yang kini ditawarkan mencakup omnichannel CRM, chatbot, AI voicebot, layanan konten, e-commerce support, hingga RPA. Pencapaian ini juga dibuktikan dengan berbagai penghargaan, di antaranya Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari ICCA.

Dengan peluncuran layanan RPA dan kehadiran CX Square Setos, transcosmos Indonesia menegaskan visinya sebagai mitra strategis dalam transformasi digital nasional, di mana teknologi menjadi katalis kemajuan bersama—bagi klien, masyarakat, dan kota-kota seperti Semarang yang kini menjadi bagian penting dari peta pertumbuhan TCID di Indonesia.***