INFOSEMARANG.COM -- Banyak sekali keterampilan penjualan yang penting untuk kamu miliki agar menjadi seorang salesperson yang sukses dan efektif.

Namun, di luar pengetahuan tentang bagaimana menggunakan CRM atau cara membuat prediksi penjualan, menjadi seorang salesperson hebat berarti kamu harus selaras mengembangkan soft skill sebanyak hard skill.

Di artikel ini disusun daftar 10 keterampilan soft skill penjualan yang akan kamu butuhkan sebagai salesperson.

Baca Juga: 4 Alasan Masih Sering Ditolak saat Wawancara Kerja, Jangan Diulang Lagi

10 Keterampilan Soft Skill yang Harus Dimiliki Setiap Salesperson

1. Empati

Selalu penting untuk bisa memahami posisi orang lain – terutama sebagai seorang salesperson.

Ketika kamu mampu memahami apa yang mungkin dipikirkan orang lain atau bagaimana perasaan mereka, kamu bisa membimbing percakapan dengan cara yang produktif.

Mereka mungkin tidak akan mengingat apa yang kamu katakan, tetapi mereka pasti akan mengingat bagaimana kamu membuat mereka merasa dihargai.

2. Kecerdasan Emosional

Kecerdasan emosional memungkinkan kamu memahami bagaimana perasaan orang lain dan mengelola emosi kamu sendiri serta emosi mereka terhadap kamu.

Ketika kamu memiliki kecerdasan emosional, orang dengan sendirinya merasa terhubung denganmu dan ingin mengikuti panduanmu.

Ada empat kemampuan yang meliputi kecerdasan emosional:

a. Mengenali emosi – kemampuan mendeteksi dan menerjemahkan emosi pada wajah, gambar, suara, dll., termasuk emosi kamu sendiri. Ini adalah aspek paling dasar dari kecerdasan emosional dan membuat semua pemrosesan informasi emosional lainnya menjadi mungkin.
b. Menggunakan emosi – kemampuan mengendalikan emosi untuk memfasilitasi berbagai aktivitas kognitif, seperti berpikir dan pemecahan masalah. Orang yang memiliki kecerdasan emosional dapat sepenuhnya memanfaatkan perubahan suasana hati untuk paling cocok dengan tugas yang dihadapi.
c. Memahami emosi – kemampuan untuk memahami bahasa emosi dan menghargai hubungan rumit antara emosi (dan dapat menjelaskan bagaimana emosi berkembang seiring waktu).
d. Mengelola emosi – kemampuan mengatur emosi baik dalam diri kita maupun orang lain. Oleh karena itu, orang yang memiliki kecerdasan emosional dapat mengendalikan emosi, bahkan emosi negatif, dan mengelolanya untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

Seperti yang kamu lihat, memiliki kecerdasan emosional adalah soft skill yang sangat berharga baik dalam karirmu maupun dalam kehidupan pribadimu.

3. Aktif Mendengarkan

Ketika kamu mencoba menjual produk atau layanan secara online dan fokus pada mencapai target penjualanmu, sangat menggoda untuk jatuh ke dalam pola memaksa seseorang untuk membeli dari kamu dan terus berbicara hingga mereka setuju.

Sayangnya, banyak salesperson masih melakukannya, bahkan di perusahaan yang membual tentang betapa hebatnya mereka dalam penjualan.

Jangan lakukan ini. Sebagai gantinya, fokuslah pada mendengarkan pelangganmu. Dalam banyak kasus, mereka akan memberitahumu apa yang mereka cari – kamu hanya perlu mendengarkan.

Tidak ada yang ingin mendengar betapa hebatnya kamu atau perusahaanmu tanpa diminta. Dengarkan apa yang mereka katakan, dan kemudian tentukan langkah terbaik berikutnya untuk mereka.

Ingat: kamu perlu berada di pihak pelanggan, dan kamu perlu membuat mereka merasa baik tentang transaksi ini!

Baca Juga: BESOK! Tarif 4 Ruas Tol Ini Akan Naik Harga, Warga Siap-siap Jangan Sampai E-Tol Kurang

4. Komunikasi Efektif

Salesperson menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berkomunikasi – jadi penting untuk menjadi komunikator yang efektif!

Dari mengirim email hingga mengadakan pertemuan, melakukan panggilan telepon, dan menggunakan obrolan langsung untuk penjualan, ada banyak cara di mana seorang salesperson perlu berkomunikasi dalam sehari tertentu, yang membuat ini semakin penting.

Memiliki alat yang handal atau aplikasi komunikasi tim yang memungkinkan kamu berkolaborasi dengan timmu atau menghubungi pelangganmu, maka hal ini menjadi wajib.

Sebagai seorang komunikator yang efektif, kamu harus bisa selalu memikirkan audiensmu dan menyesuaikan diri sesuai dengan itu.

Misalnya, kamu tidak seharusnya berbicara dengan rekan penjualanmu dengan cara yang sama seperti kamu akan berbicara dengan seorang pelanggan, karena mereka memiliki kebutuhan yang berbeda darimu dan tujuan yang berbeda dalam pikiran.

Dengan kata lain: menjadi efektif dalam berkomunikasi membantu kamu menyampaikan poin-poinmu dan mencapai tujuanmu.

5. Percaya Diri

Satu ini mungkin tidak terlalu mengejutkan. Untuk menjadi seorang salesperson hebat, kamu harus memancarkan keyakinan!

Jika kamu merasa kurang percaya diri saat ini? Pura-pura sampai kamu berhasil.

Orang yang percaya diri menginspirasi kepercayaan diri pada orang lain – jadi jika kamu yakin dengan apa yang kamu jual, pelanggan akan merasakan keyakinan itu dan "membeli" apa yang kamu katakan.

6. Fleksibilitas

Bekerja dalam penjualan kadang-kadang bisa seperti berada dalam pusaran angin. Pertemuan dipindahkan, pelanggan bertanya yang tidak termasuk dalam demo, dan lain sebagainya.

Itulah mengapa fleksibilitas sangat penting! Kamu harus bisa mengubah rencana dengan cepat, dengan sikap positif dan konstruktif.

Alih-alih menghadapi perubahan dengan panik atau frustrasi, ambil satu langkah mundur sejenak, ambil beberapa napas, dan coba tawarkan solusi atau alternatif.

Dengan kata lain, bagus untuk fleksibel, tetapi juga penting untuk tahu kapan mengatakan "tidak" agar tidak terlalu banyak beban.

Baca Juga: Save Dulu, Ini Tips dan Trik Mengerjakan Soal TWK SKD CPNS 2023

7. Optimisme

Bekerja dalam bidang penjualan bisa berarti banyak email tak terjawab, panggilan telepon yang diputus, penolakan dalam berbagai bentuk. Jadi salesperson hebat memahami pentingnya tetap positif!

Tidak semua orang yang kamu ajak bicara akan tertarik (atau bahkan memenuhi syarat) untuk produk atau layananmu – dan itu tidak masalah. Semua tentang menjadi optimis di tengah kesulitan atau penolakan apa pun.

8. Manajemen Waktu

Serupa dengan fleksibilitas, manajemen waktu berarti kamu bisa bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

Bekerja 60 jam seminggu dan hampir tidak mencapai target penjualanmu tidak berkelanjutan atau menyenangkan.

Bekerja 40 jam seminggu dan melampaui target penjualanmu adalah berkelanjutan dan menyenangkan.

Manajemen waktu juga berarti mengatur energi kamu. Pastikan kamu mendapatkan cukup istirahat. Dengan cara ini, saat kamu bekerja, kamu selalu bisa memberikan 100%.

9. Berbicara di Depan Umum

Beberapa orang menyukai berbicara di depan sekelompok orang. Yang lain, tidak begitu.

Tidak peduli di mana kamu berada di spektrum itu, itu adalah soft skill yang hebat sebagai seorang salesperson.

Kamu akan berbicara dengan orang secara teratur, serta menawarkan demo dan presentasi, jadi yang terakhir yang kamu butuhkan adalah menghindari membeku di tengah-tengah pertemuan penting.

Hal terbaik yang bisa kamu lakukan untuk mengatasi ketakutan berbicara di depan umum adalah berlatih, berlatih, dan berlatih. Semakin sering kamu melakukannya, semakin alami rasanya.

Baca Juga: RT Smart Minimalisir Kejahatan, Kini Semua Jalan di Kota Semarang Bakal Dipantau Kamera CCTV

10. Integritas

Hal paling mendasar yang bisa membuat atau menghancurkan seorang salesperson terbaik adalah integritas mereka.

Jujur ​​dan transparan dengan pelanggan adalah hal yang penting dalam menjadi seorang salesperson dengan integritas yang kuat.

Ini seharusnya menjadi hal yang jelas, tetapi perlu diulangi: salesperson tidak boleh memaksa penjualan kepada seseorang yang tidak cocok untuk produk atau layanan.

Seorang salesperson juga tidak boleh memberikan informasi yang menyesatkan tentang apa yang produk atau layanan dapat lakukan untuk seseorang.***